Avez-vous une plainte à formuler ?

En tant qu'organisation commerciale, nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible. Malheureusement, malgré tous nos efforts, nous ne sommes pas à l'abri d'une erreur. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contactez immédiatement afin que nous puissions trouver avec vous une solution et résoudre votre problème au plus vite. Nous légitimons chacune des plaintes qui nous parviennent. Votre réclamation nous donne l'occasion de corriger d'éventuelles erreurs et d'améliorer notre service dans la mesure du possible. Nous traiterons votre situation avec le plus grand soin et sérieux.

Formulaire de plainte

Vous pouvez vous rendre sur le site de YelloCharge et remplir le formulaire de contact pour nous faire part de votre problème.

Si le chat en direct est disponible, vous pouvez également contacter directement notre service client via ce mode de communication.

Vous recevrez une réponse de notre part dans un délai de 14 jours ouvrables. La réponse sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Si le délai est plus long en raison de circonstances particulières, nous vous informerons de la situation et des procédures à suivre.

Nous vous remercions

Nous vous serons très reconnaissants de nous faire part directement de votre plainte. Nous aurons ainsi une seconde chance de vous rendre satisfait(e) de nos services. Soyez assuré(e) que nous ferons tout notre possible pour prendre des mesures afin d'éviter que le problème en question ne se reproduise.

Enfin, nous vous informons que pour améliorer nos services, nous enregistrons les plaintes et les incluons dans l'évaluation de notre système de qualité. Il va de soi que nous traiterons ces informations avec soin et confidentialité.